User Journey

El «User Journey» (o «Camino del Usuario») se refiere al recorrido o experiencia que un usuario tiene al interactuar con un producto o servicio, desde el descubrimiento inicial hasta la finalización de una acción deseada, como una compra o la entrega de un servicio. Este concepto se utiliza en el diseño de experiencias de usuario (UX) para comprender y mejorar la forma en que los usuarios interactúan y se relacionan con un producto o servicio a lo largo de su proceso.