VoC «Voice of the Customer»

VoC significa «Voice of the Customer» (Voz del Cliente). Se refiere a la recopilación y análisis sistemático de comentarios, opiniones y retroalimentación proporcionados por los clientes de una empresa. El objetivo de obtener un VoC es comprender las necesidades, deseos y expectativas de los clientes para mejorar la calidad de los productos o servicios y la experiencia general del cliente. La información que se obtiene se utiliza para tomar decisiones informadas en el desarrollo de productos, estrategias de marketing y mejoras en el servicio al cliente.